格力空调 格力空调哪款最好

近日,福建平潭的石先生向质量报告投诉平台反映,6月29日,他在淘宝店铺“田淼正品空自营店”购买了一台“格力空可调压缩机家用变频壁挂式空可调”,花费1698元。他以为自己买的是格力空调,但是因为是给租客的,所以到货后没有检查。租客使用后发现空混音器存在一些问题,比如制冷效果差,耗电量惊人。当他更换空键时,发现空键并不是格力空键,而空键外壳的符号是“雪花空键”,能效等级为5级。

格力空调 格力空调哪款最好客户购买的订单截图。本文受访者供图

石先生称,维权期间,他搜索“田淼正品空自营店”,发现显示“不存在或已关闭”。从8月中旬开始,他多次向淘宝官方平台申请退款。平台提供了店家的退货地址和联系方式,但联系电话已断线。9月7日,淘宝客服热线的人工客服称,该店商品的标题只是“格力空可调压缩机”,但并非格力空可调压缩机,压缩机属于格力。涉事店铺处于被处罚状态,邮寄退货存在风险。48小时后淘宝维权专员会打电话给出解决方案。

9月9日,淘宝维权专员回复石先生时,改口称店铺商家“发错货”,并表示当店铺商家提供正常退货地址和联系电话后,可以退货并退款。

石先生不认可“是错了”的说法,认为涉事店铺虚假宣传,应退一赔三,并将继续维权。

该报多次联系雪花(北京)科技有限公司及其股东公司,未能取得联系。珠海格力电器股份有限公司相关负责人表示“从未听说过雪花”,并未直接回应涉事空调整中是否使用了格力空压缩机。

客户收到空调整后的说明书。

我以为买的是“格力空调”,结果到了“雪花空调”。

根据石先生提供的商品订单,其购买的空调为“格力空变频壁挂式家用压缩机…空调”。

他说自己在淘宝平台搜索“格力空 tone”,出现了涉事店铺,显示的空 tone价格相对便宜。

根据石圣贤与门店客服的沟通记录,7月1日收到空音后,门店客服回复2-4天内上门安装。石圣贤说,7月4日下午5点和店里安排的安装师傅约好了,可是师傅迟到了,电话不是挂了就是打不通。他和店家客服交涉,希望回到100元,自己找人安装。收到“注册后将退还安装费”的回复后,他点击确认收货。

石先生说,安装是租客对接的,安装空调制器没多久,7月19日,租客反映空调制器有问题。他把制冷效果不好的问题反馈给了店家客服。客服当时介绍,店里有格力和KEG空两种色调。小桶是与格力的合作机型,也是韩电集团生产的自主品牌。“都是韩电厂新运来的”,使用格力原装压缩机。

石先生说,因为之前没见过他买的空音,所以以为他买的是客服介绍的合作款。门店客服让他联系安装师傅,检查线路是否接好,制冷剂是否够用。“安装师傅检查后给我打电话说空调的质量不太好。”

石先生租的是四层楼,电表是单间单表。他说,8月18日,他给租客收电费时,发现这个空音的房间用电量高达957度。因为没有厨房,租客一般只是用空热水器。租客质疑电表有问题。他换了电表,后来一天晚上电表跳了30多度。于是,他买了一首新的空曲子,换掉了原来的空。

石先生说,这时他才发现,自己之前买的空调是一个“雪花”品牌,能效标识显示生产厂家名称为雪花(北京)科技有限公司,能效标识显示,这个空规定的能耗等级为5级,制冷季用电量为588千瓦时。

石先生再次咨询该店客服,发现已被拉黑。后来他发现淘宝的“田淼正品空自营店”店铺显示“不存在或已关闭”。

涉及的空调整为5级能耗。

淘宝客服说用的格力压缩机换了发错货了。

8月27日,石先生联系淘宝官方客服维权,要求退款。他说,当时淘宝官方客服说可以退货退款,并提供了店铺退货地址和联系方式,但电话提示关机。快递员说货物可能原路返回,需要承担第二次运费。他再次联系淘宝官方客服,对方表示已经通知店家,店家24小时内没有给出新的退货地址和联系方式,可以申请退款,保留商品30天。

石先生说,到9月1日,淘宝官方客服说可以先退款,但需要淘宝财务部门审核。他提交了两份申请,都被驳回。后来淘宝官方客服表示,平台会再次要求店家在24小时内提供退货地址和联系方式。但24小时后,店家仍未提供此信息,平台自动提供的回邮地址和联系方式与之前相同,电话仍无法接通。

根据石先生提供的录音,9月7日,淘宝官方人力客服告诉他,店铺只写了“格力空压缩机”,但不是格力空音,而是压缩机属于格力。涉事店铺处于被处罚状态,邮寄退货存在风险。48小时后,淘宝维权专员会电话联系石先生,给出解决方案。9月9日,淘宝维权专员致电石先生,改口称店主“发错货了”,称当店主提供正常电话号码后,可以退货并退款。

淘宝官方客服以涉及淘宝会员和商家隐私为由,拒绝向本报透露相关信息。9月9日晚,石先生对“商家发错货”的说法表示不满。他认为店家已经涉嫌虚假宣传,根据《消费者权益法》,应该退一赔三。他会根据情况决定下一步的维权行动。

根据论文的眼查,雪花(北京)科技有限公司的经营范围包括家用电器的销售,但不包括家用电器的制造。公司有两个股东:北京雪花电器集团有限公司和宁波雪花电器有限公司,经营范围包括家用电器制造。

论文多次尝试联系雪花(北京)科技有限公司及其股东公司,未能取得联系。9月9日,致电北京雪花电器集团公司官网后,接线员称其为门卫,并致电公司办公室,但电话无人接听。

薛华空 Tone售后热线的接线员说,他们代理薛华空 Tone几个品牌的售后维修,薛华空 Tone只是其中之一。因为不是厂家,所以不清楚薛华空音的生产信息。

小桶韩电集团官网售后热线客服对本报表示,公司生产的空音确实有格力空音压缩机,但公司负责售后维修的空音品牌中没有雪花空音。韩电小桶品牌负责人荣凯峰对本报表示,“如果用雪花空调,可以明确不是我们加工的,跟我们没关系”。

Gree 空压缩机是否用于雪花空调节?珠海格力电器股份有限公司售后客服表示会向上反馈。公司相关负责人表示“从未听说过雪花”,并未对空调整中涉及的格力压缩机做出直接回应。

免责声明:本站所有文章内容,图片,视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成,不代表本站观点,不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益,请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。

发表回复

登录后才能评论