康佳电视维修24小时上门

近日,市民黄老伯向南宁晚报热线0771-5530111反映,三年前在JD.COM自家店里买了一台康佳品牌电视机,延保六年需要79元。电视机用了三年就坏了,黄老伯给康佳打电话要求上门维修。但是维修师傅说产品过了保修期,延长保修期的钱康佳不收,需要黄老伯自费维修。无奈之下,黄老伯只能向JD.COM客服申请赔偿。第二天,他接到外地电话,被拉进了一个微信群。群里客服同意给黄老伯换新机,但两次退货的电视机都被怀疑是“三无”产品。

康佳电视维修24小时上门JD.COM康佳旗舰店购买的退货电视机(左)和电视包装盒对比。

电视坏了,延保商家同意换新的。

2月21日,黄老伯向记者讲述了事情的经过。“一开始我是找京东金融安全服务官方旗舰店的客服,希望对方能处理这件事。第二天,一个号码是北京的电话打给我,说要给我钱。但我不知道这个人是谁。”黄老伯说,对方加了他的微信后,把他拉进了一个三个人组成的微信群,一个客服和他对接。

商家客服与黄A老头的聊天记录

黄老伯展示了和客服在微信群里的聊天记录。如上图,客服说黄老伯之前购买的商品价格是974元,可以按照这个价格购买新机。品牌不限。如果超出范围,黄老伯需要自己补差价。选择后,他可以将其链接到该组。

维修旧主板的价格低于支付新主板的价格。为什么商家不想修?黄老伯对此有疑问,客服却说:“换个新机不是更好吗?”在此基础上,黄老伯提出了新机的正式发票和保修凭证,客服表示同意。

退货涉嫌“三无”的电视产品

随后,黄老伯在JD.COM平台搜索到一款售价939元、商品名为“55寸超清液晶电视”的产品,产品标签上标注“创维电视”。客服问黄老伯是否确认选择这款产品。在得到黄老伯肯定的答复后,他给黄老伯下了订单。没想到,电视机送回家后,黄老伯傻眼了。该产品没有创维的品牌标签,随产品寄送的售后服务保修卡上的标识显示为“液晶专家”。

黄老伯收到的第一台退货电视机,上面没有条形码,疑似有三款产品。

保修卡上的徽标显示“LCD专家”

“当时我清楚地看到产品页面左下角有创维电视的标签。后来我才发现,卖电视机的商家不是创维官方店,而是一家叫左蓝办公设备专营店的店。”黄老伯仔细对比产品后,认为商家支付的新机是“三无”产品,于是提出再次退货。

店铺页面显示的是创维电视,但下面的店铺名称是左蓝办公设备专营店。

昨天,记者在黄老伯家中第二次见到了商家退回的电视机。电视盒子快递面上的地址是广州市越秀区,盒子上下没有品牌名称和相关标签。“跟我上次退的一样,盒子也差不多。我怀疑他们都是从一个厂家买的。”黄老伯说。

黄老伯收到的第二台退货电视机,上面没有相关的条形码和能耗标签。

■律师提醒

网络交易要保存购买页面截图和聊天记录,以便维权。

针对黄老伯遇到的问题,广西王瞳律师事务所律师黄冠然提醒消费者,如果通过网络交易平台购买假冒伪劣商品,首先要保存好证据。比如拍产品照片,保存产品购买页面截图,购买产品前后与商家聊天等。

消费者可以向商店索赔。网络交易平台不能提供店铺真实名称、地址和有效联系方式的,也可以向网络交易平台主张赔偿;网络交易平台作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台知道或者应当知道店家利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,消费者可以要求平台与店家承担连带责任。

关于赔偿金额,消费者可以要求购买商品价款3倍的赔偿;如果购买假冒伪劣食品,存在食品安全问题,也可以要求10倍赔偿;如果消费者的人身、财产权利受到损害,也可以要求赔偿相应的损失。

在维权方面,消费者可以先与店家协商或者向网络交易平台维权,或者向消费者协会投诉。如果非要向法院提讼,可以根据情况选择被告住所地或者合同履行地(消费者住所地或者收货地)的法院。

南宁晚报南宁宝客户端记者冯/图

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