惠普打印机售后客服电话

来源:东莞时光网-i东莞

最近几天

一、东莞热线22111000

接到市民张先生的举报说

我自己买了一台惠普笔记本电脑。

一年不到四次,就是修不好。

惠普打印机售后客服电话电脑白屏照片

在旗舰店网购的电脑,一年送修四次。

2019年1月3日,张先生在淘宝惠普中国官方旗舰店购买了一台笔记本电脑。第二天,他发现电脑出现了绿屏。“我以为这种现象只会发生一次,所以没太在意。没想到问题越来越严重,有时候会出现黑屏或者白屏。”张先生说。

5月,电脑第一次送到惠普授权服务中心东莞分公司维修,工作人员没有查出问题。但张先生表示,接回电话后,使用时会频繁出现绿屏,于是再次联系惠普客服,试图寻求惠普工程师的帮助,但最终问题并未解决。

10月23日,张先生第二次将电脑送到店里维修。工作人员说电脑主板坏了,更换了。但是拿回来的当天晚上,用了不到30分钟,又出现了绿屏。此外,有时会出现黑屏或白屏。

10月27日第三次送到店里维修。工作人员说换屏花了19天。拿回来的当天,张先生用了不到半个小时,又出现了绿屏的现象。

11月,第四次维修,工作人员回答没问题。

张先生说:电脑购买不到一年,送维修店四次也没有解决问题。惠普客服拒绝更换新电脑,称只能折旧返还。笔记本电脑才5999元,所以要花我4000多元。好坑!

商家同意更换电脑。

为什么会出现问题,消费者应该如何解决这个问题?带着这个问题,我东莞记者联系了淘宝店的客服。

淘宝店客服说已经记录了会有惠普专员对接。

事后,记者联系了东莞惠普公司。

修理记录单

惠普公司的公关回复是:了解情况后,售后服务一直在改进,但经过多次检修,没有发现问题,会联系用户将电脑送到大连检修。因为大连的检测中心是国内比较大的检测中心。在此期间,将向用户提供一台电脑供其使用。产品质量、客户体验和客户满意度始终是我们工作的重中之重,我们将继续努力确保消费者的问题能够得到妥善解决。

张先生近日再次联系I东莞记者,称已与淘宝店达成协议,淘宝店愿意给张先生更换新电脑。

2020年1月2日,张先生得到了一台新电脑。

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来源:我东莞记者李希

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