海尔冰箱配件官网商城

前段时间,家住长春市蓝调倾城小区的李女士发现自家冰箱不太好用,于是通过网络找到了一个售后电话。维修人员很快来到李女士家,为她更换了一个冰箱配件。维修人员走后,李女士越想越不对劲。一个配件要400多块钱,我就联系了冰箱厂家的客服,够让她生气的。

长春市蓝调倾城小区9号楼居民李女士:

8月19日,我家冰箱门一直关着,里面结了霜,于是在网上搜索海尔售后,发现是黄浦售后中心。我说,你家是海尔售后吗?他答应了。他说那很好。后来上班的时候叫了服务人员就来了。

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自称海尔电器的修理工上门,说冰箱门没坏,只是漏水装置不行,需要更换。零件价格从360元到760元不等,如果不更换,冰箱可能会出现更多问题。

李女士仔细考虑后,按照对方开出的价格支付了460元。

长春市蓝调倾城小区9号楼居民李女士:

改完走的时候,我问,我说,你是海尔的吧?别人来了之后,正式的给我写收条。你为什么不写呢?他说三天后给你。我走后,马上给海尔集团打电话。我说我今天报修了。是海尔给我装的配件。当他检查的时候,他没有。你没有这些数据,你的地址也什么都没有。

长春市蓝调倾城小区9号楼居民李女士:

后来,我觉得被骗了。海尔让我按APP查。海尔这些冰箱的配件多少钱?9块多我就托运。

李女士说,他打完海尔的售后电话后,马上联系了当时的维修人员。多次协商后,对方通过微信退还了李女士的200元钱,但其他收费没有出具收据和相关消费明细。

为了进一步了解此事,我们在现场拨通了对方的电话。

记者:

她搜了一下,在网上卖到9.9元。

现场维护人员:

我们赚的是技术钱,不是零配件钱。

记者:

我们是要一个合理的价格,还是按照收费标准要?

现场维护人员:

我这个东西卖1块钱1000块钱,你愿意买。

维修人员表示,更换零件前要和李女士沟通后才能充电,但他并没有回答为什么自称是海尔电器官方售后人员。

由于对方挂断电话,我们试图查找李女士当时在网上查询的店铺信息,但拨打电话后无人接听。

长春市消费者协会秘书长钟平:

去网上查询某品牌的售后,但是很多都发出这样的平台信息,其实可能是假货。上门后,消费者一定要注意核实身份。品牌的售后在官网都有明确说明,比如更换某个部件要多少钱,维修服务费要多少钱。所以消费者还是需要掌握一些东西的。

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