酷开电视维修电话

家住呼和浩特市赛罕区的贾先生在网上购买了创维酷开液晶电视,结果出现了故障,但又不好意思退货或维修。事情发生一个多月了,贾先生反映的问题还没有解决。业内人士表示,损害网购消费者权益的做法并不可取。商家应该信守承诺,给予网购消费者同样的售后服务。

近日,贾先生向记者反映,2014年5月11日,他在酷开购买了创维酷开42K IT V液晶电视。5月20日,他收到了制造商的发货。他打开包装试用后发现,这款电视线上促销的视频播放功能有故障,于是拨打了创维全国售后服务电话95105555。随后,创维售后服务工程师上门,表示这是公司新产品,本地无法维修。让贾先生找商场处理。

之后贾先生致电酷开客服,对方承诺24小时内解决,但贾先生没有等到任何回复。后来贾先生多次致电酷开客服,对方每次都给贾先生同样的承诺,说24小时内解决。然而一个多月过去了,贾先生反映的问题并没有得到解决。

无奈之下,贾先生再次致电创维全国售后服务95105555。这次工作人员直接称产品人为损坏,拒绝处理。

据了解,酷开电视是创维为了扩大市场份额而新注册的品牌,酷开网是创维专门销售酷开电视的官方网站。

记者采访多年从事家电销售的业内人士了解到,网上销售的家电有两种。一种是只在网上销售,实体店没有相应的产品。另一类是网上和实体店销售的产品。第一类产品遇到售后服务问题,由于网站的服务能力,很难处理,消费者的售后服务很难得到保障。贾先生购买的创维酷开液晶电视属于前者,只在网上销售。他住的呼和浩特可能没有同型号的产品库存。当商家更换或维修买家时,会产生额外的配送成本,所以有时厂商会选择降低服务质量来控制成本。

因此,他建议消费者在网上购买产品时,多选择网上和实体店销售的产品,这类产品的售后服务会更到位。

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