万家乐热水器不出热水怎么回事

刘先生向运动健康特搜队求助,称2018年花5980元购买了一台万家乐热水器,使用一年后出现故障,无法供应热水。几次维修后问题仍未解决,随后厂家更换了新的,但使用不久又出现了同样的问题。发生了什么事?

刘先生告诉记者,厂家新更换的万家乐热水器和之前的一样,使用后不久就开始出现故障,但经过多次维修,仍未能解决问题。因此,刘先生对万家乐品牌产生了信任危机,并提出退款。

万家乐热水器不出热水怎么回事

面对刘先生的诉求,厂家给出的解决方案是更换新机。如果刘先生仍然坚持退款,还可以按照家电三包办法的规定,从购买之日起扣除2500元左右的折旧费。刘先生对此非常不满。他认为事情的源头是万家乐热水器的质量问题,他不应该自己承担费用。但是厂家很坚决,退货必须扣除折旧费。

为了验证刘先生的说法,运动健康专案组的记者来到了热水器售后服务中心了解情况。一位姓王的经理接待了记者。他解释说,刘先生的热水器之所以更换后还是有问题,一直以为是热水器本身配件的问题,所以维修就是换配件,最后发现和刘先生的卫生间环境有关系。

因为刘先生家安装的百叶窗挡住了排烟管,冷凝管里的水因为排烟不畅一直滴在配件上,所以故障报警。后来在他们的建议下,刘先生改造了卫生间装修后,问题再也没有出现。但由于刘先生不再信任万家乐品牌,坚持退款,他们只能根据三包法的相关规定给予折旧处理。

对于王经理的说法,刘先生也承认,卫生间装修改善后,热水器没问题。但是由于之前的事情,已经产生了阴影,所以想退款。至于如何退还这笔钱,双方一时难以达成一致。

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