海尔商城官网app

在今年的苹果电脑全球开发者大会上,苹果发布了自己的智能家具平台homekit。通过这个平台,苹果用户可以通过手机、平板、PC远程控制家用电器,智能家居离我们的生活越来越近。其中,在首批接入苹果homekit的中国厂商名单中,仅出现了海尔。据了解,海尔首批基于苹果HomeKit协议的产品主要是空混合空气箱,目前已经内测。用户可以通过iPhone监测空燃气和调节温度,哪怕是对Siri直接有点冷,空调节也会自动升温。

大约6年前,BAT三巨头之一的百度的老板李彦宏当时就预言:“5年后,将不会有专门的互联网公司,所有的公司都将利用互联网做生意。”现在回过头来看,随着互联网思维的热潮,以及互联网对传统行业的“改造”,互联网这个词虽然依然存在,但已经远远超出了20年前的内涵,并且还在不断丰富。你能把智能家居称为互联网企业还是传统企业?

具体到电商行业,正是因为互联网在经济学上构建了完善的市场经济模型,实现了市场和供给的无缝对接,几乎同时实现了用户和企业的价值,大大提高了经济效率。这一点正被迅速认识到,尤其是在一轮残酷的价格战之后。业内已经明确,“烧钱”永远只能是短期策略,实现用户与企业的双向价值互动才是电子商务持续发展的内生动力。

但电商价值的实现,应该始终依靠满足用户需求,最终实现用户与品牌的双向价值互动。在我看来,用户需求可以分为普适性需求、个性化需求、用户潜在需求的创造性满足。

在这方面,国内垂直电商的典型代表海尔商城率先明确提出打造价值互动平台。自从海尔提出向互联网转型以来,海尔商城的一系列做法确实值得认真研究。

普遍需求:从产品到服务升级的满意

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不用说,每个用户都需要衣食住行。这些需求是普遍需求:我需要什么产品,我需要提供什么产品和服务。在信息对流不充分的时代,电商平台主要是基于用户的普遍需求。我可以卖你需要的东西,以产品为主导,所以电商扩大产品品类,不断升级SKU,成为竞争的主角。但在产品同质化严重的情况下,产品品类都差不多,在这个平台能买到的,在其他平台也能买到。所以这个时候就举起了价格促销的屠刀,稍微有实力的电商开始打价格战,促销降价开始狂轰滥炸。

与大多数电商平台不同的是,海尔商城继承了海尔一贯的“拼价值不拼价格”的风格,在用户体验上做文章。海尔商城涵盖所有海尔产品。海尔商城除了提供品类齐全的产品,还根据日常销售情况和用户评价、用户需求等反馈信息,根据用户需求进行有针对性的产量调整和产品性能提升,最终完成深度互动。此外,凭借重要的差异化优势,海尔商城依托海尔集团遍布全国的营销网络、物流网络和服务网络,实现了覆盖全国最广、无处不在的物流配送,在全国2583个区县实现了进村、上楼、入户的目标。同时,其“合约发货,发货安装同步”的服务也让用户享受到了前所未有的家电网购体验,也让海尔商城的用户评价一路走高。

个性化需求:只为自己的需求买单。

随着个人品牌的出现,出现了新的情况。人们开始重视个人标签的建立,不再只接受厂商按照设计尺度生产的产品,对衣食住行也有了更深层次的“私人”要求,会更偏好能够彰显个人约束的产品和服务。在这方面,一些大品牌也开始探索个性化定制。耐克新推出了用户ID号定制鞋服务,名为nikeid;大众还针对用户对汽车的个性化需求,推出了“大众制造”服务。在这方面,电子商务可以聚合消费者的需求,在满足用户个性化需求方面具有明显的优势。事实上,天猫、JD.COM、海尔商城等。都在不断地进行这样的尝试。

以海尔商城为例,可以算是C2B家电个性化定制的先行者。2012年,海尔商城开始尝试家电定制,陆续推出了电视的模块化定制、空调节面板和冰箱的个性化定制等。2013年和天猫合作尝试了很多C2B定制活动,效果不错。海尔商城甚至把个性化定制作为核心差异化优势来打造和成型。相对于其他电商平台,海尔商城在个性化定制方面有着独特的优势。众所周知,大数据是家电定制的前提条件,天猫多次试水C2B也是基于其在大数据方面的巨大优势。无独有偶,这些年来,海尔庞大的数据库在海尔商城得到了盘活。通过对沉淀数据的分析研究,建立了分析模型,总结了行业主流功能卖点和主流价位段分布。通过社区论坛和新媒体,我们与网民进行了持续的沟通和互动,了解消费者的痛点,把握用户的需求,从而更有针对性地指导R&D、设计和制作。接下来,有了用户数据,供应链能否响应互联网的速度就成了关键。海尔商城作为品牌电商,可以做到产销一体化:用户通过海尔商城直接向工厂下单,工厂接受预订,开始生产,完成送货、安装、用户关怀的一站式服务。这种产销一体化的无缝衔接,所能提供的便捷用户体验是其他电商无法企及的。海尔电商平台通过电商供应链系统信息化升级后,用户个性化订单的生产周期缩短了两倍,甚至最快五天就能完成发货,以行业无法企及的响应速度满足用户需求。这也是海尔商城在个性化定制方面走在行业前列的关键因素。

创造性需求:创造性地满足“未来”需求

除了用户的一般需求和个性化需求,用户并没有意识到和意识到的“未来”需求,需要厂商积极创新和提供。在苹果崛起之前,人们对智能移动设备的需求只能存在于科幻电影中。苹果的出现使得这种潜在需求迅速释放,实现了快速增长。相应的,GoogleGlass,只戴设备等。相继出现,特斯拉的横空空诞生让传统汽车厂商变得弱小。

无一例外,各种东西都不是为了满足用户的创意,让用户提前享受“未来”的需求。对此,海尔及时洞察未来用户对家居智能生活的潜在需求,创造性地持续推出家居智能硬件设备。今年年初发布了一款空气体盒子,可以实现空气体净化设备和物体的联动。该盒子可以提供智能服务,如检测空气体质量和通知天气情况。用户可以通过手机等无线手段远程控制实现互联互通。

此外,还有一款水盒子,引领智能水质监测时代的到来。作为全球首款智能水管家,海尔水盒子的出现填补了家庭水质监测空的空白,具备领先的家庭水质实时监测、手机远程控制、滤芯寿命预警、APP个人管理等多项功能。,保护家庭健康用水。为了开启家庭智能显示的新生活模式,推出了面向个人智能移动影院的Iseemini智能设备。它采用了创新的球形机身设计,便于携带。与以往的LCD显示模式不同,它采用投影模式显示画面,可360度视野观看,支持免费安装各类软件,兼容各种外接模式。再加上刚刚成为首家接入苹果homekit的合作伙伴等举措,可以看出海尔正在积极布局家庭智能互联网,不断创造性地为用户提供服务。

作为海尔集团唯一的官网商城,海尔商城自诞生之日起,就以与用户互动,满足用户不同阶段的不同需求为主要宗旨,一路走来,与用户深度价值互动的平台定位逐渐成型。现阶段,海尔商城已成为海尔持续推出家庭智能硬件设备的第一平台,也是海尔个性化家电的互动平台。后期要基于移动互联网的优势,进一步开发互动平台的价值,实现虚实网融合,最终形成用户和产品。

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