美的空调官网价格表

来源:中国经济网

一位杭州的徐先生告诉我们,上个月他店里的美妆空坏了。他去找美的官方维修工,对方报价4850元,徐先生觉得有点贵。后来通过其他渠道,他花了18块钱修好了空调。现在徐先生认为美的存在“小病大修”,希望对方给出解释。

徐先生在杭州敦祥街开了一家房地产中介公司。半个多月前,店里漂亮的中环空音无法正常工作。

“突然机器不工作了,然后我们的遥控器打开了,又工作了,又不工作了。我拨打了美丽400全国客服热线,一个师傅过来给我们诊断,说我的压缩机坏了。他说压缩机加上维修费用要4850元。”徐先生说。

空当时已经过了保修期,这4850元需要自费。徐先生觉得太贵了,就在网上找了家电维修工。

师傅检查了一下,说压缩机没坏。但是网上找的师傅没能查出故障在哪里,只建议换一块主板。无奈之下,徐先生再次致电美的客服,美的维修师傅再次上门。

“看着温度开关坏了,你不用换主板了,我给你换个温度开关就行了。我说这个东西多少钱,他说多少我不记得了。反正就是几十块钱。更换后于7月10日修好,至今已运行十多天。空调节一直工作正常。”徐先生说。

从徐先生提供的付款单来看,温度开关需要18元。

“我说你没说压缩机坏了,那为什么只是一个小小的温度开关坏了,然后师傅只是笑而不语。我觉得美的的售后服务是明智的。我的温度开关坏了,几十块钱就能解决问题。他给我做了一次小病大修。他觉得几十块钱赚的钱太少了,不想修了。他向我报告说一台压缩机坏了。给我报个最贵零件的空调整,保养费4850。他想赚大钱。”徐先生说。

针对徐先生的言论,记者联系了美的的维修师傅。对方说,他第一次上门,确实是压缩机故障,温度开关没有问题。

美的维修师傅陈先生回应,“如果我们第一时间去鉴定,是她的压缩机。他的风扇在转,压缩机卡在那里。我们报告压缩机故障,压缩机卡在气缸里。我们有专业的检测设备,检测出来的就是压缩机卡住了。(记者:后来怎么好起来的?)我们当时敲了一下,然后就不管了。有可能是我们敲的时候里面的转子和定子之间的摩擦力又卡住了。”

据美的维修师傅说,他敲的是压缩机,但这种方法治标不治本。他要求更换压缩机,希望彻底解决问题。

“作为售后网点,我们不是说你有收藏卡缸。今天,如果你卡住了,替你敲。我们不是这样维护它的。我们是最彻底的维护,省去用户自己的麻烦。(徐先生:现在我很疑惑,你没有报告压缩机坏了,那为什么最后温度开关坏了?)第一次开关好,包括后来他让我们换主板的时候,给他换主板的时候都是好的。没多久这个开关就坏了。电控之所以这么神奇,是因为涉及到温度系数。”美的售后维修师傅陈先生说。

徐先生还是不能接受这样的解释。之后,记者向美的客服反映了情况。

美的客服表示,“我们要根据情况向相关监管部门反馈,向当地有关部门核实他的维修记录。只有调查她的情况,才能确认最终如何处理。”

节目播出前,美国方面反馈,事情还在调查中。接下来,他们会加强员工培训,做好与消费者的沟通工作。记者也咨询了专业人士。

空气缸可能因产品本身或使用时间长而卡死,但很少发生。品牌家电一般选择更换压缩机。(来源:浙江卫视《小强热线》栏目)

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