樱雪燃气灶

打开煤气炉,但射出几股水流。12月16日,这样的一幕在万华街胡阿祥大院社区上演。原因是小区一住户买了个樱雪牌热水器,安装师傅把水管和煤气管接反了。水管里的水倒灌进了煤气管道,沿着地下管道蔓延到每家每户,整个小区280多户全部停气。

据成都商报记者调查,安装师傅并不是樱雪公司的工作人员,而这项安装业务被层层转包,最终由58同城的一位张师傅以40元的价格接手。

樱雪燃气灶

事故

灶具突然喷出水来,整个小区集体停止了呼吸。

12月16日下午6点左右,家住华香园小区1栋2单元2楼4号的张阿姨打开燃气灶准备做晚饭。煤气炉发出“砰”的一声,没有燃烧起来。她抱怨她的儿子弄坏了煤气炉。当她儿子打开煤气灶下的碗柜时,他看到煤气灶正在滴水,所有的碗里都装满了水。

“我们还在纳闷煤气灶怎么会出水,听说掉楼底下了。”张阿姨说,小区居民都聚在楼底谈论煤气炉为什么会沸腾,“连煤气表都沸腾出来了。”小区物业项目主任刘女士说,居民给成都燃气公司打电话,公司工作人员很快赶到小区调查情况。

12月18日,成都商报记者从该小区多位居民处了解到,该小区共有6栋楼,280多户居民。当天从下午2点开始,从低层到高层的住户,陆续停气。许多居民反映,炉子和煤气表开始出水。到下午6点左右,整个小区完全没气了。

经调查发现,事故发生在3栋3单元4楼的一位住户身上。房东叫唐丽萍,房客是王瑞和的弟弟王斌。当时,王睿仍然很恼火。新买的樱雪牌热水器怎么没出来热水?他打电话问安装师傅。

“要不是小区居民说了一句话,我们都不知道是怎么回事?”12月18日,王睿揉了揉惺忪的眼睛,说道。

寻找原因

一个热水器师傅把气管和水管装反了。

事情回到12月16日下午2点,唐丽萍说,租客说热水器坏了。14日,她以649元的价格从JD.COM购买了一台樱雪牌热水器,购买时写着包装安装。唐丽萍留下了王睿送货的电话号码。12月16日,安装师傅约好下午2点左右在家安装,这是王瑞和王斌的就寝时间。

“因为我们俩都上夜班,一般下午四五点才起床。”王斌说,当时,我妹妹王睿正在里屋睡觉。他盖着毯子睡在沙发上。安装师傅一个人在阳台上安装热水器。过了一会儿,安装师傅说已经装好了。从沙发上爬起来的王斌还醒着。他眯起眼睛,打开了厨房的水龙头。出水不到一秒,就听到站在阳台外看着热水器的安装师傅说“OK”。王斌二话没说,关上水龙头,又溜回去睡觉了。

“那时候,热水还没有出来。他说热水器是有噪音的时候装的。”王斌说,当时他并没有觉得有什么不妥。对房客来说,水就足够了。事故发生后才发现,厨房还有配件没用完,原来的两根金属软管和排气尾管都没装。“后来煤气公司的人告诉我,这些都是安装需要的。”

下午6点左右,两人醒来,准备洗漱上班。当他们打开热水器时,他们发现只有一小股水流出来。王睿打电话问师傅是不是安装不正确。“他跟我说他今天很忙,没时间上门。我说我明天会回来的。”王睿说。

这时,居民楼下聚集了大量的人,对煤气炉的沸腾有很多议论。小区居民让王斌回去看看他家水表转的是不是很快。王斌发现水表真的转得很快。随后,燃气公司工作人员立即前往王斌的出租屋查看。他们看到热水器的安装,马上就找到了小区停气,炉子喷水的原因。原来!安装人员把热水器的水管和煤气管装反了。“当时煤气公司的人说黄色软管要装在左边,两个管子的位置反了。”王斌说。

煤气公司工作人员立即关闭了水闸。直到这时,王瑞才明白,安装师傅把水管安装进了煤气管道,水阀没关。经过5个小时的倒灌,水顺着煤气管道蔓延到每家每户的煤气管道。

急修

无法估计每家每户调查的全部恢复时间。

12月18日,成都商报记者在王睿的厨房看到,两根金属软管和排气管没有拆封,就扔在厨房的灶台上,但上下颠倒安装的两根管子仍未更换。小区里停着几辆成都燃气公司的黄色应急车,公司的工作人员正在挨家挨户排查。

一位负责统计核查数据的燃气公司负责人告诉记者,整个小区的燃气管道都是互联互通的。一户人家装错了管道,水阀没关,水顺着地下管道从下往上流,导致整个小区停气。目前居民家中的灶具、热水器的处理方法是先将灶具、热水器、燃气表空的水放掉,再更换燃气表。

“目前已经确定了150多户,更换了100户左右,还有50户没有更换。”这位工作人员说,由于很多居民不在家,所以不知道有多少户需要更换煤气表,什么时候能全部更换。

17日下午6点左右,张大妈的房子修好了。18日中午,她当着记者的面打开了煤气炉。蓝色的火焰一会儿高一会儿低,偶尔发出细微的“砰砰”声。厨房里充满了煤气的味道。

“昨天我从煤气表上得到了整整一盆水.”张阿姨说,紧急抢修后,因为管道里还有水,火苗不大,煮得很慢。现在做饭还是用电磁炉。

负责地下管道修复公司的煤气公司另一队18日再次对同一栋楼排水,工作人员用黑色管子在煤气管道处吸气,黄色的煤气管道“吱吱”地冒出水蒸气和煤气。“昨天楼里排了一次水,但是排完之后,水从管道里下来了,只好再排一次。”地下管道抢修人员说。

调查

安装服务外包师傅暂时在网上找。

成都商报从的短信中看到,樱雪热水器的安装是由一家名为快客利的公司安排给一位唐师傅的,但后来另一位师傅上门了。

樱雪公司电商售后主管曾先生告诉成都商报记者,负责安装、维修、售后的并不是樱雪公司的人员。公司把这部分业务交给了广东快可利家电服务有限公司,从目前来看,公司提交的审核材料不是很全。“我们接下来会在合作公司重新审核安装师傅的资质。”曾先生说。

为此次安装指派安装师傅的快可丽工作人员欧女士告诉记者,此次指派的唐师傅属于快可丽加盟的成都分公司。至于真正的上门安装师傅是谁,她也不清楚。“安装师傅是成都百事可乐老家电维修有限公司的”快客利公司另一名负责樱雪业务的工作人员表示,目前公司已经派技术人员到小区进行全面维修,该维修的维修要更换,确保18日晚全部维修完毕。

然而,当成都商报记者致电真正的上门安装师傅时,对方称他“既不是小樱也不是JD.COM,而是一个人”至于为什么安装错了,他说:“错了就是错了。怎么会错呢?现在这一块已经处理好了。”然后他切断了电话,再也打不通了。

工商信息显示,成都百事可乐老家电维修有限公司于2016年7月25日注册成立。负责处理安装事故的邓先生说,公司只有三个安装师傅,因为人手不足,这项业务就承包给了一个张师傅。“这个张师傅暂时是在58同城找到的。我们不知道有没有安装资质。出事后昨天还能联系上他,今天联系不上了。”邓先生说,师傅的安装费是40元。事故发生后,公司赶到小区积极处理此事,先紧急解决小区供气、热水供应问题,再协商如何划分责任和赔偿。

成都商报记者通过拨打张师傅电话进行网上查询,发现这个电话号码在2015年曾发布过广告信息。张师傅疑似某畜牧公司工作人员,提供畜牧设备技术支持和售后服务。

有责任

承认安装事故,樱雪公司要求全额赔偿。

12月18日下午6时许,该小区项目总监刘女士称,樱雪方面人员已全部到位,正在开展抢修业务。

“我们力争今晚完成这一切。该维修的就维修,该更换的就更换,保证小区居民的供水供气。”樱雪成都负责人俞经理说。

唐立平初步估算,以燃气公司500元更换燃气表的价格计算,保守估计150户需要更换燃气表,此次安装事故造成的损失高达10万元。成都市燃气公司工作人员表示,目前更换燃气表不收费,待全部更换和调查完毕后再计算费用,费用全部由房东唐丽萍支付。

“这件事从头到尾我都不负责,但确实和我有关系,应该由我来赔偿,但樱花和安装师傅造成的事情应该由樱雪或者京东来做”唐丽萍表示,目前樱雪已经承诺派出技术团队处理小区居民的供水供气问题;并在事后派人与她协商赔偿事宜。

樱雪电商售后主管曾先生向成都商报记者证实,樱雪不会避免事故发生。公司给出了解决方案:派出技术团队进驻小区,对小区故障的燃气灶和热水器进行维修更换,确保居民能够恢复正常供气供水;与买受人唐女士协商赔偿事宜,赔偿给全小区居民造成的损失;目前第三方合作方提交的资料不完整,将对网店安装师傅的资质进行全面核实。同时他表示,从人道主义角度出发,这次不会责怪个人。“他也是打工的,估计赔不起。”

成都商报客户端记者钟美兰摄影报道

编辑杨雨桐

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