惠普售后维修服务点查询

售后在评测中的体现很少被标准化为性能和屏幕,大部分都是售后政策的转述。但是,这并不意味着售后服务不重要。相反,在我看来,售后服务是影响购买决策的重要因素之一。这次参观惠普的售后服务,主要是回答很多消费者关心的一个问题,就是不同城市的保修标准是否一致。

为了搞清楚这个问题,本次售后走访选择了三个城市,一线城市北京,新一线城市天津,三线城市邯郸。走访使用的型号是惠普Zhan66第五代,在保修期内。提供全面便捷的售后服务,如1年上门维修、2年电池保修和1年意外损坏免费保修,以及7×24小时在线人工技术支持。售后政策全面,适合作为测试车型。

惠普售后维修服务点查询

在1年的维修期内,实际战66是有上门服务的,也就是说工程师可以带着备件上门,直接更换或者收回机器,到现场维修。但是,这次为了实地考察,即使测试仪还在保修期内,我们也放弃了上门服务。而是通过汇冠嘉云在网上查询了三个城市的维修点,随机选择了三个。

我们对三款HP-66五代进行了编号,其中1号机故障最严重,包括A壳多处凹陷,无法开机,对应的维修城市是北京;2号机组的故障是我们主动松开小板电缆造成的。因为是松动而不是的,不太好检测,显示左侧U接口无法使用,对应的维修城市是天津。3号机无故障,针对常见的内存升级需求,升级为自带32GB内存(两个16GB)。

一、北京:免费“大修”

我们参观的维修点位于西城区广益大厦,作为惠普金牌维修点。

维修点门口有“惠普金牌服务”的标志,标有营业时间,门上有非常显眼的惠普Logo,很容易找到。保养点不是很大,但是内部装修风格统一,整洁干净。有三个服务台,可以同时服务三个客户。房间里有L型沙发,桌子,饮水机。桌子上有洗手液、签字笔和产品宣传单。而且沙发一侧有一对三充电线,可以免费给手机充电。沙发上方是配件区,放置鼠标、耳机等常用配件。室内环境和便利性方面,个人感觉不错。

在正对着门的墙上,可以看到“惠普有偿服务收费标准”,很醒目,一进门就能看到。上面的收费标准也是明确详细的。墙的另一边,是维修人员的资质。更引人注目的是,墙上贴满了用户的感谢信和一条横幅。在信息透明度方面,我个人感觉非常好。对于前来维修的用户来说,至少是放心的。

刚进门,维修人员会主动打招呼,问怎么了。他们更加活跃和友好。维护人员佩戴工具和工作标签。得知问题后,维修人员开始拆机检查。维修人员面对面拆卸机器。拆机的时候右手戴着防静电手环,桌垫也是防静电的,可以看到接地线。经过测试,我们被告知存在的问题和相应的维修方案,需要更换A面和主板。维修点正好有备件,但是工作量比较大,维修时间长。让我们在沙发上休息一下。等的时候,空闲着的维修人员会主动倒水。

上午11点20分到达维修点,临近12点时,询问维修进度,告知还需要一个小时左右。维修人员提醒我们war系列支持邮寄,不急着用可以留下地址,但是我们没有选择邮寄。我问了一下,得知如果临近中午还有产品需要维修,维修完成后才会去吃午饭。

鉴于还要等一个小时,我们决定先吃饭。这个时候维护人员提醒我们携带拆下来的硬盘,并提供了包装袋,值得表扬,把用户数据安全放在第一位。13时10分,维修人员来电告知维修已完成。从11点20分开始,整个维护时间不到2个小时。2小时内从检测到更换A壳和主板,效率还是比较高的。

回到维修点,维修人员已经对产品进行了检查。让我们再检查一遍。检查中修复了哪些零件?在我们确定无误后,维修人员擦拭了产品外壳,在擦拭过程中提醒了我们使用时的注意事项,并递给我们一张维修单。个人认为维修人员的专业素养和服务水平都很优秀。

最后,大家最关心的充电情况。这次维修的范围比较大,包括更换一个外壳和主板,已经在大修范围了。拿在手里就像换了一台新机。不过这次维修是免费的,因为惠普支持意外损坏一年免费保修(需另行购买579元),包括意外进水、触电、跌落、挤压。这次判定为意外损坏,符合保修范围。

二、天津:10分钟。

我们走访的维修点位于南开区百脑汇,也是惠普金牌服务维修点。

惠普的Logo正对着电梯,一出电梯就能看到。维修点门口有“惠普金牌服务”的标志,非常好找。维修点不是特别大,装修风格和北京基本一样。房间比较干净,物品摆放整齐。除了前面的三张,还有四张服务桌,在配件区下面还有一张。房间里有一张沙发、一张桌子和一台饮水机。桌子上摆着盆栽和薄荷糖,墙上挂着“免费充电”的牌子。室内环境和便利性方面,个人感觉天津维修点和北京维修点没有明显区别。

饮水机上方有“惠普有偿服务收费标准”,很醒目,与北京的维修点一致。在配件区下方,可以看到营业执照和惠普金牌服务认证。信息透明度也很优秀。

进了门,维修人员主动打招呼,问问题,态度比较客气。两名维修人员穿着制服,佩戴工作证。在得知U接口无法使用后,维修人员用专门的检测设备对接口进行了检测。测试后提醒我们需要拆机,并询问硬盘中是否有重要数据。如果有,就让我们自己拿着吧。

拆卸过程中,维修人员佩戴防静电手环,下面的桌垫也是防静电的,防静电配置和北京维修点的一样。可能是因为测试设备比较特殊,维修人员很快定位到了问题,固定了松动的线缆,开始安装测试。在这个过程中,另一个维修工给我们每人倒了一杯水。

检测后被告知已经修好了。让我再检查一下机器,并告诉我们出现问题的原因以及如何在日常使用中避免类似情况。整个过程从我们进场到维修结束只需要10分钟,效率非常高,维修人员的专业素养和服务水平都相当不错。

成本方面,由于产品在保修期内,维修是免费的。

三、邯郸:销售与服务一体化

我们参观的维修点位于邯郸市稷山新天地,也是惠普金牌服务的维修点。与北京、天津不同,维修点是销售服务店。

维修点位于路边,惠普的Logo非常醒目,很容易找到。门口有“惠普金牌服务”的标志。室内空房间比较大,但是大部分区域都是销售区。房间比较干净整洁,有两张服务桌,一个凳子和专门休息用的圆桌,还有饮水机。销售区有很多笔记本、显示器、配件,摆放整齐。

服务台右侧墙上还贴有“惠普有偿服务收费标准”和“保险外原厂维修价格”,醒目易见。服务台左侧墙上,整齐地挂着16名员工的资格证书,乍一看颇为震撼。在信息透明方面,让人感觉更放心,更专业。

进门的时候,工作人员总会问问题,态度很友好。房间里大概有六七个工作人员,穿着制服,大部分是销售人员。虽然工作人员比较多,但是不吵。由于这不是维修,而是更换内存,服务人员告诉我,机器会拆卸,人工费用80元,符合收费标准。

可能是因为销售和服装的一体化门店,整个置换过程都是在单独的房间进行的。服务人员让我们在休息区等。10分钟左右维修人员会更换,让我们检查机器。更换的内存放在单独的包装中。效率比较高,维修人员的专业性和服务水平也不错。

至于收费,更换内存属于有偿服务中的更换备件,不在保修范围内。最后收费80元,符合要求。

第四,总结

三地还是有很多相似之处的,可以总结如下:

一是专业高效,包括全流程、人员、工具、维护方式,快速定位解决问题;

第二,我们非常重视用户体验,从最初的沟通到维护等待,再到结果的交付,无论是人员的态度、服务意识还是环境布置,都给人非常舒适的感觉;

第三,相关信息公开透明,包括费用标准、人员资质、维护内容等,用户无论是主动还是被告知都可以轻松获取,让人放心。

简单来说,我们走访的三家惠普售后服务点,完美高效的解决了我们的问题,环境干净,信息透明,服务优良,方法专业,没有地域差异,用户体验优良一致,无愧于“金牌服务”二字。

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