清华同方售后服务电话

相对于联想、惠普、戴尔等一线品牌,机械革命、神舟等品牌拥有的笔记本性价比更高,因此颇受预算有限的小伙伴关注。但对于这样的二线品牌,遇到各种软硬件问题的概率更大,在售后服务上也没那么体贴。

笔者是机械革命S3 Pro笔记本的用户,在这个品牌下遇到了一个看似常见的故障——笔记本连接了电源适配器,但电池无法充电。

清华同方售后服务电话

系统显示电源已连接,但未充电。

下面,笔者就分享一下自己处理这个故障的经验、思路和心得,供遇到类似问题的朋友参考。

我刚买了一台新机器。

之所以买机械革命S3 Pro,是看中了它的性价比——金属机身,14寸高色域屏幕,第11代酷睿i5-11300H处理器,16GB内存,512GB PCIe SSD,配备Thunderbolt 4接口和额外硬盘扩展,促销时价格才3999元(据说拼多多已经补贴到最低3799元),那么需要什么自行车呢?

现在JD。COM的自营好像涨价了,第三方商家相对便宜一些

拿到机械革命S3 Pro后,整体做工感觉还可以,至少对得起这个价位。但产品开机后有轻微的电流噪音,风扇噪音过高。即使在BIOS中将TDP从38W降低到28W,也不会改变。如果在夜深人静的时候用,会很烦,如果在白天或者公共场合用,问题不大。

机械革命S3 Pro的主要BIOS功能设置选项

没办法,这款笔记本不提供静音、娱乐、游戏模式的一键切换功能(Windows系统默认只有平衡模式),BIOS中也没有修改风扇转速的选项。如果想改善噪音问题,只能期待官方后期更新BIOS了(悲观,终身系列)。

事后指责失败。

因为笔记本电脑买回来就一直插电,没发现充电问题。直到我背着笔记本出门,在户外用了68%的电,再插上电源才发现一个问题——妈的,电池电量怎么没上去?

当我第一次发现这个问题的时候,我的第一感觉就是充电保护。

为了延长电池的使用寿命,很多笔记本都会预设一个充电阈值,比如80%——也就是当电池电量在80%以上的时候就不充电,只有当电池电量下降到80%以下的时候才会触发充电功能。

这样的设计可以减少电池循环次数的消耗,使用一年后电池健康度依然是100%。

惠普笔记本可以在BIOS中将充电阈值设置为80%。

有的笔记本可以在BIOS中设置充电阈值,有的品牌会集成到预装的管理工具中,在Windows系统下可以自定义阈值范围,直观易用。

戴尔笔记本电脑支持更灵活的定制充电阈值。

遗憾的是,机械革命S3 Pro并没有提供这样的软件,BIOS中也没有相关的设置。然后我试着把电池消耗到3x%,插上后还是充不上电。

问题是,这是个例还是普遍问题?

网上查询相关问题。

于是笔者在网上进行了搜索,发现很多机械革命笔记本的用户也遇到了同样的问题,而且不仅限于S3 Pro,时间跨度也很长。

于是笔者也开始担心这是硬件故障。立即联系JD.COM的客户服务。客服表示,机械革命笔记本插电不充电是为了延长电池的使用寿命,是防止电池过充的保护模式。建议在充电前将电池完全耗尽。

问题是,我之所以买14寸核显笔记本,是因为它的便携性高,续航时间长,方便以后出差或者长途外出。

给笔记本电池设置充电门槛没有问题,即使只能锁定在80%一档,压力也不大。然而,当电池电量下降到30%时,却无法充电,这有点反常识。

比如领导安排你外出工作,此时笔记本电池剩余50%电量,你担心户外随时没有交流电源。

你能不能跟领导说“等一下,我先把电池用光了再充电,2个小时后我就走了?”否则,恐怕力量不够…”

这就是充电保护的矛盾——这个功能可以在笔记本长时间插电的情况下让电池长时间保持健康。但如果经常遇到临时办公和作业需求,就要谨慎使用该功能,临时外出前一定要保证电池有足够电量。

所以充电门槛再极端,也不能低于50%的电量。否则就是脑残设置——就像早上出门前发现iPhone还剩一半电量,不给你充电宝,不给你充电。你的心虚不是空的吗?

另外,从一些网友的反馈来看,有些笔记本即使电量达到0%也无法充电,拔下也无法开机。

试着自己解决问题

于是,笔者开始在网上寻找解决办法,找到了一个看似靠谱的办法——拔掉电源线,关机,按下电源键30秒。

所以作者试了一次,你就不用说了。好像真的很有效。

再次打开电池后,可以给电池充电,但是电量显示直接从31%增加到了100%。

拔下电源线,看一会电影消耗95%,再插上电源线显示正在充电,10多分钟后显示电池充满。

这显然不正常。

长时间按电源键之前,电池显示31%无法充电,但开机后直接跳到100%,或者之前电池已经充电,但系统无法读取电池的真实信息,保持在31%不刷新。完成上述操作后,系统刷新电池信息,显示真实的100%电量。

要么是电池信息读取错误,出现类似“虚标”的问题。

第二天,笔者在电量显示满电的情况下断断续续玩了不到2个小时的《魔兽争霸3 3C地图》,大约消耗了50%的电量。计算4小时的游戏续航,基本可以排除100%电量是虚标的可能。

尴尬的是,在这个过程中,重新接上电源线,电池又充不上电了。

于是笔者只能重复昨晚的过程,拔掉电源,长按电源键,看看充电功能能否恢复。

一个有趣的现象出现了。晚上9点到11点期间,笔者多次关闭电源,按下电源键,重启机器后仍然无法充电。

就在笔者已经放弃的时候,插上电源,关机一个小时左右,我又试着拔下电源,按下电源键才睡觉。重启后电池奇迹般的跳到了100%,但电池日志还是显示46%。

刷新一次电池日志后,日志信息也变成100%。

又是虚标了?

当电量达到99%时,笔者开始播放一段mkv格式的本地1080P视频(60%亮度,扬声器静音,更长续航设置状态)。如果是从46%虚标到100%,连续上场时间肯定不会很长。

晚上起床时的化妆照

早上起床后,插上电源,开机。从电池日志中可以看出,连续播放5小时左右仍有16%电量,但何时会因电量低而自动关闭还未可知。

这时候电池插上后终于显示充电正常。但电池充满电后,仍然存在拔下时充电不显示的问题。

我也怀疑这个续航对于11代酷睿核显平台是否正常,所以我用另一台11代酷睿笔记本,用同一个播放器播放同一个本地视频,耗电10% 30分钟,也就是5~6个小时。

笔者推测这款机械革命S3 Pro无法充电的原因应该是电池管理芯片,或者系统无法正确读取电池信息,充电后电池无法刷新。需要拔掉电源后关机长时间按电源键(也可能需要电池电量低于一定阈值)才能刷新正确的电量信息。

由于时间和精力的问题,我还没有做更详细的测试,但是这款笔记本的性能无论如何都不正常。如果有充电门槛,官方至少应该给出一组明确的参数数据,告知消费者一个笔记本电池可以充电到xx%以下,而不是模棱两可。销售平台和客服人员的反应大相径庭。

售后服务的建议

考虑到刚买的机器还在保修期内,笔者也尝试联系了厂家售后。

拨打机械革命官方售后电话400-990-5898后,客服听到笔者描述的问题,“电脑显示电源已打开,但电池无法充电,电量不变。”之后客服直接表示这是硬件问题,需要到售后维修店维修。

登录机械革命官网,查询北京当地售后服务地址。

是的,北京的机械革命售后点只有一个(本来以为依托清华同方,北京的机械革命服务点应该很多)。打完电话,客服说这个问题需要拿过来检测,判断软硬问题。

这一次,作者又乱了。这真的是硬件问题吗?

最可怕的是,JD.COM的机械革命让边肖无意中找到了一个不能收费的维修服务,直接表示是电池故障。

可惜机械革命不支持上门销售,需要客户送修。看来笔者只能在5.1假期抽空看一下机器了。

由此可见,买笔记本这种比较大的电子设备有多重要,可以在家里修。

毕竟无论是送修还是用户送修,机器都需要交给工程师检测,个人资料的隐私也需要处理好(虽然作者完全没有隐私)。

等作者送去维修测试后我再和大家分享结果。如果你的笔记本(包括其他品牌)也有类似的问题,希望本文的解决方案能帮到你。

一线和二线品牌的区别

最后简单说一下一线和二线品牌的差距。

一线品牌的品牌知名度和出货量更高,因此议价能力更强,可以用更低的“批发价”从三星、金士顿、西部数据购买质优价廉的存储配件。

联想电脑管理器提供了丰富的设置功能。

BIOS界面和功能更好用。

此外,一线品牌拥有更强大的R&D团队,可以开发人机界面美观、功能更丰富的BIOS,随机预装更好的管理软件(比如BIOS可以一键更新,驱动可以自动更新,完全不需要用户干预),散热和噪音调节更好,全国服务中心更多,支持各大城市上门售后甚至全球保修。

二线品牌缺乏资金和规模优势,大多只能推出男模产品。他们最多可以在此基础上进行简单的二次开发(比如换料、配色)。BIOS和预装软件都缺乏新意,后期维护也难以到位。由于缺乏议价能力,二线品牌为了降低成本,更喜欢搭配同样属于二三线品牌的内存和硬盘。长期使用的稳定性存在隐忧,大部分售后服务点都是第三方加盟。偏远地区需要通过往返快递进行售后,周期较长。

不过俗话说,作为一款成熟度很高的笔记本电脑,硬件出现问题的概率还是很低的,所以对于价格敏感的用户来说,同样配置但是更便宜的非一线品牌的产品还是很有吸引力的。

如果你的笔记本也出现过无法充电的问题,请留言说说最终的解决方案,分享给你。

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