惠普客服电话人工

打印机“来访”?为什么我的打印机打别人的东西?

6月21日晚上,王先生发现他的打印机又“自动工作”了。这次它打印了一份按照拼音写的学习资料。

2020年1月,王先生通过JD.COM官方自营渠道购买了一台惠普二手打印机。从2021年开始,打印机偶尔会莫名其妙地打印出不属于自己操作的文件。“大概五六次吧。”王先生说,有一次是苏州某学校的“给家长的通知”,还有一次是疫情期间学生在家上网络课的课程。王先生担心信息安全。

对此,惠普公司回复称,客户(即王先生)目前使用的机器是从拍拍二手渠道购买的。因为之前的机主在设置惠普云打印功能时开启并使用了微信打印功能,并将微信账号与机器绑定,所以当之前机主发出打印请求时,机器会通过云打印自动链接并执行打印任务。

红星新闻记者从惠普官网查询到,惠普ePrint云打印功能是一项基于云的安全服务,通过邮件发送想要的文档或照片,就可以直接发送到打印机进行打印。在惠普ePrint功能页面上,有一条备注:“打印路径并不完全安全,因此惠普建议不要通过ePrint打印私人或机密信息”。

惠普客服电话人工云打印HP ePrint功能解释

网购二手无线打印机自动打印别人的信息。

王先生告诉红星新闻记者,2020年1月,他通过JD.COM购物平台“二手拍拍”自营店(发货人为“JD”)购买了一台二手HP)M104w无线打印机。COM备件仓库”)并打印了一些学习资料或文件给家里的孩子。

起初,打印机工作正常。但从2021年开始,王先生发现偶尔会出现一些不是自己打印的资料,“主要是一些学习资料,比如小学生用的。”王先生说,有一次疑似是苏州某学校的“给家长的通知”,还有一次是疫情期间学生在家上网络课的课程。

王先生说,他问了家人,他们都说没有打印过这些资料。他问孩子和学校老师,打印的学习资料并不是孩子学的东西。

“(频率)两三个月出现一次。”王先生说,每次信息量都很小,几个,家庭使用频率正常。因为没有浪费大量的纸张,也没有给生活带来太大的麻烦,所以王先生一直没有在意。

6月21日晚,打印机再次出现这种情况。王先生很好奇为什么别人能连上他的打印机,然后怀疑自己的信息会不会被泄露,会不会对网络安全有威胁。通过网购平台客服,王先生联系了当时购买该打印机的商家,对方告知需要联系惠普官方客服重置打印机并设置密码。

王先生还做了一个实验。在办公室里,他尝试用手机的无线功能打印文件。他可以在操作界面中看到他的打印机的信息,但它显示“该打印机不可用”。因此,推断无线打印机需要在同一个局域网上进行打印。打印文件来源疑似苏州,应该不是邻居接错了。

王先生说,如果平时关掉打印机,用的时候再打开,可能会避免这种情况。“但它方便家庭使用。”

21号晚上打印机自动打印出来的全是拼音。

惠普客服上门维修可能是上次用户信息没有绑定

6月24日,红星新闻记者致电惠普官方人工客服电话,客服人员也表示惊讶,之前从未收到过此类反馈。正常情况下打印机程序不会有网络漏洞,建议更新升级固件,可能是因为不是最新的固件。

在记者的沟通下,后续客服部门的工作人员跟进,表示会安排工作人员上门检查。

6月25日中午,王先生告诉红星新闻记者,上午10点多,惠普的维修人员上门检查,通过电脑网页进入一串网站,打开打印机的网管界面。工作人员解释说,可能是因为打印机默认开启了Web服务设置,王先生买的是二手打印机,很有可能是因为里面存了上一个用户的信息,没有清除。

工作人员还向王先生解释,“云打印”的数据必须通过惠普官方服务器传输,但出现在王先生家的这部分信息是谁打印的,属于客户隐私,不能告知。

王先生质疑,自己确实购买了二手打印机设备,但登录信息是自己的账号。既然下一个客户重新注册登录了,为什么不把上一个用户的信息抹掉?同时,我在购买打印设备时也没有被告知或提示。除了连接我自己的网络,打印机还默认开启了Web服务功能,可以连接外网。

25日下午,王先生再次接到惠普客服电话,可能是最后一个用户没有解绑微信的原因。

红星新闻记者通过各种网购平台和二手交易平台搜索惠普同型号打印机的用户评论和使用体验,没有发现类似反应。

维修人员上门检查

出现在管理页面上的提示

惠普官网:一项基于云的安全服务建议“不要打印私人或机密信息”

红星新闻记者从惠普官网的惠普客户支持-知识库页面找到了“HP ePrint”的解释。“HP ePrint是一种基于云的安全服务,支持通过活跃的互联网连接随时随地进行打印。把你想要的文档或者照片用邮件发过来,直接送到打印机打印就行了。”

从该功能的描述可知,要使用HP ePrint进行打印,需要确保打印机支持HP ePrint,并通过有效的互联网连接将打印机、计算机和移动设备连接到无线或以太网。同时,任何知道打印机电子邮件地址的人都可以使用网络打印机进行打印。

用户可以阻止其他人将HP ePrint作业发送到您的打印机,或者使用HP art(以前称为HP Connected)帐户来管理允许的发送者。

同时,红星新闻记者从王先生提供的上述工作人员打开的打印机管理页面图片上看到,惠普ePrint功能页面上有一条备注:“打印路径并非完全安全,惠普建议不要通过ePrint打印私人或机密信息”。

云打印HP ePrint功能解释

惠普回应:二手渠道购买前任车主信息未解绑,导致

6月25日下午,惠普公司相关工作人员回复称,客户(即王先生)目前使用的机器是从拍拍二手渠道购买的。因为前机主在设置惠普云打印功能(即惠普ePrint)时开启并使用了微信打印功能,并将微信账号与机器绑定,所以当前机主发出打印请求时,机器会通过云打印自动链接并执行打印任务。

惠普客服已经主动与客户沟通,可以通过重置的方式将之前机主的微信账号与机器解除绑定。解绑后,这种问题就不会再发生了。

“惠普始终将产品质量和客户体验作为我们的首要任务。我们将继续确保客户的实际问题得到妥善解决。”这位工作人员说。

云打印HP ePrint功能解释

(成都商报-红星新闻记者余尊苏实习生尹可然根据受访者及惠普官网截图)

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