戴尔客服人工服务

2月11日,戴尔技术支持团队希望在您的PC或平板电脑出现问题之前为您提供帮助。该公司推出了一项名为ProSupport Plus的新服务,可以远程监控用户PC或平板电脑的关键硬件和软件。如果发现问题,戴尔会给用户打电话或发电子邮件,并提供解决方案或更换产品。

这种新的技术支持服务产品包括戴尔平板电脑、Chromebook、Windows台式机和笔记本电脑,主要面向企业客户。每台设备的服务价格为三年109美元。这项服务最初在66个国家推出。

戴尔客服人工服务毕竟,并不是所有的计算机用户都是专家,所以打电话给客服寻求技术支持往往是一件令人头疼的事情,而戴尔推出的这项新服务使得检测问题和更换部件变得非常容易,而且它还有助于防止因意外的系统崩溃而导致的数据丢失。

实时技术支持的概念源于戴尔之前为服务器、存储和网络产品推出的服务。根据戴尔之前的客户服务要求,技术支持人员可以远程接管用户的PC来解决问题,但前提是用户需要联系公司并报告问题。

根据这项新服务,戴尔将在用户的平板电脑或PC上安装Support Assist(意为“支持助手”)软件,以监控硬盘、内存、电池和其他硬件的状态。如果发现问题,该软件将自动形成寻求客户服务支持的文档,并通过互联网将其发送给戴尔。根据问题的不同,戴尔将致电或发送电子邮件给用户,以提供解决方案或更换部件。

对于笔记本电脑来说,更换零件非常简单,但对于平板电脑来说就不一样了。戴尔负责客户服务的高管吉姆·罗斯(Jim Roth)表示,如果内部硬件问题无法解决,戴尔可能会为用户更换平板电脑。

此外,戴尔的客户服务电话号码将来自用户所在国家的客户服务中心。例如,如果一名美国用户在携带戴尔平板电脑前往中国时发现问题,中国当地的客户服务团队将负责做出回应。

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