苏泊尔售后维修网点

贺勋。com此前多次报道苏泊尔、老板电器等厨电领导品牌曝出燃气灶爆炸事故,长期关注类似消费者投诉是否继续出现。结果发现,最近在黑猫投诉平台上有很多关于苏泊尔燃气灶爆炸的投诉,主要集中在9月底到国庆假期期间,严重影响了消费者节日期间的家居生活。更令人失望的是,事故发生后,消费者在与苏泊尔售后沟通的过程中,并没有得到优质的服务,甚至连维护都没有办法。

10月9日,今天上午,有消费者投诉苏泊尔燃气灶面板开裂,但放假期间没有维修。今天,假期结束后的第二天,维修没有完成。

苏泊尔售后维修网点

10月5日有消费者投诉称,一年前房子装修买了一个苏泊尔燃气灶。实际使用只有几个月,这几天国庆一直没在家里做饭,都是在外面吃的。但是10月3号的时候,煤气灶无缘无故钢化玻璃自己炸裂。当时也联系了京东售后以及苏泊尔售后。说是售后已经记录。尽快派人来维修。但是这么几天过去了,没有一个电话打过来。10月5日,有消费者投诉,一年前房子装修买了一个苏泊尔燃气灶。实际使用只有几个月。这些天我没有在家做饭,但是我在外面吃饭。然而,10月3日,燃气灶的钢化玻璃无故自行爆裂。当时我也联系了JD.COM售后和苏泊尔售后。据说售后已经录好了。尽快派人来修。但是过了几天,没有电话来。

10月2日晚有消费者发布投诉称,苏泊尔燃气灶玻璃面板突然全碎了,家里做不了饭,打客服电话一直没人接,关注苏泊尔公众号,登记处理,说是有人联系,但一直没人处理,该消费者联系了当地网点,说是下午派人来处理结果资一直没人来,在此(再次)联系当地网点,说是他们也不知道啥时候来维修,再次联系公众号客服客服不管。10月2日晚,有消费者投诉苏泊尔燃气灶玻璃面板突然完全碎了,无法在家做饭,客服电话无人接听。她关注了苏泊尔微信官方账号,注册并办理,说有人联系她,但没人办理。消费者联系当地网点,说下午派人来处理,没人来。她(再次)联系了这里的当地网点,说他们不知道什么时候能修好。

目前该投诉未处理完毕。目前投诉还没有处理。

10月1日,有消费者投诉其于1818年7月购买的一套苏泊尔燃气油烟机,10月1日燃气灶正常使用后突然爆炸。幸运的是,他的家人没有受伤。他打电话给客服,客服也没问为什么。他只说已经过了保修期,只能自费提供维修。

“我可以接受普通的伤害,但是很难接受爆炸现象。非人为损坏,过了保修期产品爆裂,苏泊尔不需要对产品的任何问题负责?苏泊尔购买三年后可以忽略产品吗?之后苏泊尔就不能宣传防爆了!你就不能说你的产品只有三年有效期吗?并且网上搜索有很多类似面板开裂的案例,表达了对苏泊尔产品质量的担忧。以前的保养永远解决不了根本问题,经常会出现这样的小问题。现在不能给我一个合理的解决方案。如果消费者权益保护只有一年,品牌很难让消费者信任。”消费情况在投诉中注明。

9月23日,有消费者投诉一只黑猫,称其使用的苏泊尔燃气灶火苗小。苏泊尔现场检查后表示部分零件生锈无法使用,并表示只保修一年,让消费者出钱维修。后来确认保修三年,没有回复。几天后,煤气灶面板爆了。这时候说是消费者使用不当,说如果同意支付维修费就来家里,不同意就不来。

目前该投诉也没有处理完成。目前投诉还没有处理。

9月21日下午,有消费者在黑猫投诉上发帖投诉,称当天中午刚做饭,燃气灶玻璃面板就爆裂了。当消费者联系苏泊尔售后时,苏泊尔表示当天下午无法解决,要等第二天。

该消费者表示,上网查了一遍,发现苏泊尔灶台面炸裂从19年陆续就有这种情况,这么多年出现大大小小事故,显然苏泊尔根本在质量问题上没有得到重视,并表示以后不敢再用苏泊尔的任何一件产品。这位消费者说,在网上搜了一下,发现苏泊尔的灶台从19年前就已经开裂了。出了这么多年的事故,很明显苏泊尔根本不重视质量问题,还说以后再也不敢用苏泊尔的任何产品了。

消费者要求苏泊尔进行赔偿并进行处罚,同时下架涉案产品。目前,投诉仍未解决。

由于近期多个地区出现新冠肺炎确诊病例,今年国庆节很多家庭选择在家过节,因此有必要在家做饭。然而,燃气灶爆炸事件严重影响了上述消费者及其家人的生活,更令人不解的是苏泊尔的售后服务态度和服务质量。首先,苏泊尔存在售后不及时的问题,未能以最快的速度进行现场调查、维修或更换;其次,苏泊尔售后对消费者的投诉要么说明事故是消费者自身使用不当造成的,要么说明保修期已过,存在推卸责任的行为;再次,如果有一两个消费者投诉燃气灶面板开裂,也可以理解为次品概率低。这么多消费者家里出现燃气灶爆的现象,不得不怀疑苏泊尔燃气灶可能存在重大质量问题。从消费者的投诉来看,无论是产品质量还是售后服务,苏泊尔燃气灶都与其品牌知名度不符。

(文中图片来自:黑猫投诉)

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