荣事达小家电服务中心

延续了荣事达在小家电使用权的荣电集团,这几年在小家电市场的日子也不好过。在市场上处于尴尬的地位,无法期待行业的顶端。后来又在三四线市场与同市场地位的品牌争斗,奋力抢占市场份额。近几年一直受困于质量问题。除了上了黑名单,在搜索引擎上也没有太多飞溅。与过去风光无限的“荣事达”品牌形成鲜明对比,让人感到尴尬。

2016年可能是荣事达小家电最难过的一年。先是经历了质监部门对小家电质量问题的严抓,再是面对阿里巴巴的收网行动。荣事达小家电的电火锅被“全网退网”,禁止在阿里巴巴电商平台销售。据新京报报道,在2016年阿里巴巴的“净网行动”中,阿里巴巴在收集和比对大量后台数据后,定位目标范围,并依据国家强制性标准展开抽检,最终准确锁定了8个违规的品牌及其品类。从这个角度来说,荣事达小家电的电火锅被全网清退,并不无辜。

在当年各地的质检报告中,荣事达小家电的产品因为种种原因屡屡上黑名单。其中,在河南省当年春节开展的小家电抽查检验中,荣事达小家电室内加热器被监测为不合格,原因是商品的物理质量稳定性和机械危害不符合要求。2016年这场“严抓”小家电质量的行动,似乎只是荣事达小家电陷入质量危机的开始,2017年迎来了真正的高潮。

据不完全统计,2017年,荣事达小家电因质量问题一年内5次上黑名单,涉及烤盘、电磁炉、电磁炉等产品。其中,当年7月19日,在北京市工商局小家电抽检中,荣事达烤盘因“结构”项目不合格被强制下架。

此外,在电商平台搜索荣事达相关产品时,消费者基于差评的理由多是因为质量问题。比如搜索结果最前面的一款YSH18Q养生锅的差评中,就有很多关于产品质量不好的评论,比如锅底生锈。其中一个名为l***9的用户表示“用了两个月,发现底部锈的差不多了”,申请更换,但更换后“用了不到两个月,底部又绣了”。当初他还说“如果没有最低限额,我连一颗星都不想给。”

荣事达小家电服务中心其实锅底生锈并不是个别现象。另一个叫j***s的用户也遇到了问题。他说:“用几次就会生锈!质量一般。”在评论里翻了几页,可以看到每一页都有相关问题的评论,其中J***r的意思是“第一次烧开水后锅底出现黄色斑点”,而之前的水壶没有这种情况。

虽然客户在回复中一直强调该产品在正常使用的情况下不会出现锈迹,不过遇到这个问题的消费者显然没有接受客服的解释,其中j***b表示“少了一壶水就生锈,还说水有问题”。虽然客户在回复中一直强调产品在正常使用情况下不会生锈,但是遇到这个问题的消费者显然不接受客服的解释,其中j***b说“没有一壶水就生锈了,还说水有问题”。

如果锅底生锈的问题不频繁,那么玻璃容易爆裂的问题就更严重了。在第一页的差评中,有很多是玻璃爆裂导致的差评。其中名为1**R的用户表示心疼100多块,他说“玻璃两天就爆了”。从用户提供的图片来看,玻璃开裂的范围不小。虽然客服说这款产品用的是耐热高硼硅玻璃,但产品的缺陷可能在于“玻璃壁太薄”,一位叫苗* *的消费者说。

其实细看这款产品的差评,问题远不止这两个,但这两个质量问题足以让很多消费者望而却步。近年来,随着消费者人均收入的提高和中产阶级的增加,消费升级成为主流话语,越来越多的消费者愿意花更多的钱购买更好的产品。也就是说,目前只有产品质量可靠的产品才能牢牢占据市场地位,在市场上处于弱势地位的品牌要想竞争成为一流市场,只有提升产品质量和品牌形象。

(编辑:李伟)

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